چگونه تجارت الکترونیک رفتار مصرف کننده را تغییر داده است

به لطف انفجار تجارت الکترونیک ، رفتار مصرف کننده طی چند سال گذشته به طرز چشمگیری تغییر کرده است. جایی که خرید در یک فروشگاه یک بار راه غالب برای خرید بود ، خرید آنلاین در حال حاضر به روشی ارجح برای خرید مصرف کنندگان در سراسر جهان تبدیل می شد و روند فقط در طول همه گیر جهانی شتاب می گرفت.

هفتاد و چهار درصد از کاربران اینترنت در اتحادیه اروپا در سال 2021 به صورت آنلاین از بین رفتند. در ایالات متحده ، حدود 266. 7 میلیون خریدار این کار را بصورت آنلاین انجام می دهند. پیشرفت در تجارت الکترونیک عوامل محرک این تکامل خرید است. مصرف کنندگان دیگر نیازی به بیرون رفتن برای خرید ندارند. تجارت الکترونیک تجربه خرید را از طریق دسک تاپ و دستگاه های تلفن همراه به نوک انگشتان خود آورده است و نحوه خرید مصرف کنندگان را کاملاً تغییر می دهد. این مقاله اکتشافی از تأثیرگذارترین روش هایی است که تجارت الکترونیک عادت های خرید مصرف کننده را تغییر داده است.

موبایل خط بین خرید آنلاین و آفلاین را محو می کند

بیشترین تأثیر تجارت الکترونیک بر عادت خرید مصرف کننده این است که مصرف کنندگان می توانند از هرجایی و در هر زمان خرید کنند. آنها دیگر نیازی به صبر کردن ساعت ساعت برای خرید ندارند. در حالی که توانایی تحقیق و خرید آنلاین مدتی است ، موبایل تجارت الکترونیکی را به سطح بعدی منتقل کرده است زیرا خریداران می توانند در هر نقطه در چرخه فروش از دستگاه در هر نقطه استفاده کنند.

پیش بینی می شود تا سال 2025 ، فروش تجارت موبایل به 728. 28 میلیارد دلار برسد و 44. 2 ٪ از فروش تجارت خرده فروشی را در ایالات متحده تشکیل دهد. نلس استروموگ ، مدیر عامل آمریکای شمالی در Retale ، یادداشت می کند که مصرف کنندگان از طریق موبایل به روش های مختلفی در طول چرخه فروش استفاده می کنند. این موارد استفاده شامل موارد زیر است:

• برای کشف محصولات جدید
• برای یافتن محصولات و مقایسه قیمت ها
• برای ایجاد و مدیریت لیست های خرید
• برای خرید
• برای بررسی خریدها

ظهور خرید موبایل خط بین فروشگاه فیزیکی و تجربه آنلاین را تار کرده است. به جای داشتن دو کانال مجزا ، هر دو کانال را می توان در رابطه برای بهینه سازی تجربه خرید استفاده کرد. اگرچه برخی از مارک های آجر و ملات میراث در ادامه رشد تجارت الکترونیک مشکل داشته اند ، اما این بوسه مرگ به فروشگاه های فیزیکی نیست. در حقیقت ، شرکت های بزرگی مانند آمازون و علی بابا مکان های آجر و ملات را باز کرده اند.

Tom Popomaronis ، مدیر ارشد نوآوری محصولات و توسعه تجارت در گروه هاوکینز توضیح می دهد ، بوسه مرگ وقتی شرکت ها قادر به ایجاد یک تجربه یکپارچه بین خرید آنلاین و آفلاین نیستند ، توضیح می دهد. شرکت هایی که توانسته اند این انتقال را ایجاد کنند ، برنامه هایی را ایجاد کرده اند ، فروشگاه های تجارت الکترونیکی خود را بهینه کرده و از طریق کانال های رسانه های اجتماعی خود فروش محصولات را آغاز کرده اند.

با انجام این کار ، آنها به مصرف کنندگان این انتخاب را داده اند که کجا ، چه زمانی و چگونه خرید کنند. یک خریدار می تواند یک محصول را به صورت آنلاین از نیمه شب خریداری کند ، آن را روز بعد دریافت کند و در صورت ناراحتی از محصول ، آن را به یک فروشگاه فیزیکی برگرداند. این قدرت تجارت الکترونیکی موبایل است - امکان ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه تر و omnichael. این تجربه ای است که مشتریان انتظار دارند.

مشتریان انتظار تجربیات شخصی تر را دارند

پیشرفت تجارت الکترونیک انتظارات مشتری را از شرکت هایی که از آنها خریداری می کنند ، پیشرفت کرده است. بنابراین ، مشتریان چه انتظاری دارند؟آنها انتظار دارند یک تجربه خرید یکپارچه که برای آنها شخصی سازی شده باشد - یکی از مواردی که برای خرید خود از چه وسیله ای استفاده می کند یا در چه مرحله ای از روند خرید در آن قرار دارد ، سازگار است. علاوه براگر تجربه آنها شخصی باشد ، آنها برنامه ریزی می کردند.

ریچارد Kestenbaum ، شریک زندگی در Triangle Capital LLC ، می گوید چالش برای خرده فروشان این است که آنها باید تجربیات بهتری نسبت به گذشته ارائه دهند تا مشتریان را برای ورود یا خرید. اندی بتس ، مشاور بازاریابی می گوید ، شرکت ها این کار را با ایجاد تجربیات Omnichael و شخصی با محتوا انجام می دهند که در هر مرحله از روند خرید "طنین انداز ، درگیر و لذت می برد".

به عنوان مثال ، بز ، بازار کفش ورزشی موبایل را در نظر بگیرید که به کاربران اجازه می دهد لیست آرزوهای خود را ایجاد کنند. سپس ، هنگامی که آن کفش ورزشی به فروش می روند ، یا قیمت آن به محدوده قیمت هدف خریدار کاهش می یابد ، برنامه یک اعلان فشار را برای آنها ارسال می کند. این شرکت یک تجربه شخصی ایجاد کرده است که باعث ایجاد تجارت می شود ، زیرا این شرکت اکنون بیش از 7 میلیون کاربر در سراسر جهان دارد.

خرید به یک فعالیت اجتماعی تبدیل شده است

وقتی شرکت هایی مانند بز یک تجربه خرید عالی ایجاد می کنند ، مردم می خواهند آن تجربه را با دیگران به اشتراک بگذارند. بازاریابی دیجیتال این اشتراک را تسهیل کرده و خرید را به یک فعالیت اجتماعی تبدیل کرده است. علاوه بر این ، مصرف کنندگان امروز برای راهنمایی تصمیمات خرید خود به نظرات دیگران متکی هستند و آنها به این بررسی ها دسترسی فوری دارند. هرکسی که در رسانه های اجتماعی باشد می تواند یک تأثیرگذار برای یک برند باشد. سیستم عامل های اجتماعی و سایت های بررسی آنلاین سیلاب ها را برای تبلیغات کلمه به دهان از طریق بررسی محصول باز کرده اند.

امروز ، 95 ٪ از خریداران قبل از خرید ، بررسی ها را می خوانند. و برای مصرف کنندگان فرقی نمی کند که این بررسی ها از غریبه های کامل باشد. آنها بیش از آنچه به آنچه خود مارک ها می گویند اعتماد دارند ، به بررسی ها اعتماد دارند. به همین دلیل ، مصرف کنندگان ، نه مارک ها ، اکنون مسئولیت شکل گیری درک یک برند را بر عهده دارند. تحقیقات این شرکت نشان می دهد که این بررسی های آنلاین به حدی اهمیت یافته است که 94 درصد از افراد به دلیل بررسی منفی آنلاین از یک تجارت اجتناب کرده اند.

خرده فروشان قدرت این کانال ها را برای شکل دادن به نظرات خریداران تشخیص داده و درگیر شدن با مشتریان خود در رسانه های اجتماعی و سیستم عامل های بررسی آنلاین را آغاز کرده اند. این درگیری نقش مهمی در تسهیل خواسته های مشتریان برای اطلاعات بیشتر قبل از خرید داشته است. یک اثر جانبی از این درگیری ، مصرف کنندگان نسبت به گذشته نسبت به کالاهایی که خریداری می کنند و شرکت هایی که پول خود را به آنها می دهند آگاه هستند.

خریداران در حال تبدیل شدن به فروشندگان خودشان هستند

علاوه بر بررسی های آنلاین ، مصرف کنندگان می توانند به اطلاعات مربوط به محصول و شرکت که می توانند قبل از خرید بخوانند و تجزیه و تحلیل کنند ، دسترسی پیدا کنند. این مشتریان آگاه بهتر در حال تغییر نقش فروشندگان در شرکت ها هستند. انتظارات این مشتریان بیشتر است و شرکت ها برای برآورده کردن آن انتظارات مجبورند رویکرد خود را تغییر دهند.

قبل از رسانه های دیجیتال ، مشتریان به فروشندگان اعتماد می کردند تا آنها را در مسیر خود برای انجام بهترین خرید راهنمایی کنند. اکنون مشتریان وارد فروشگاه ها ، بصورت آنلاین و آفلاین می شوند ، مسلح به اطلاعات مورد نیاز برای خرید هستند.

خریداران دسترسی بیشتری به کالا دارند

مصرف کنندگان امروز به اطلاعات بیشتر دسترسی دارند و تجارت الکترونیک به آنها امکان دسترسی به محصولاتی از سراسر جهان را داده است. توافق نامه ها و پیشرفت های تجاری جدید در فناوری تجارت الکترونیک باعث شده است که مارک ها در خارج از بازارهای داخلی خود بفروشند و مشتریان خریداری می شوند. انتظار می رود فروش جهانی مرزی تا سال 2027 بیش از 4 تریلیون دلار داشته باشد.

در حالی که خریداران مایل به خرید محصولات از خارج از کشور خود هستند ، اما هنوز انتظارات زیادی برای تجربیات خرید آنلاین خود دارند. خریداران مرزی انتظار دارند که وب سایت های بازرگان به زبان های مادری خود ظاهر شوند و روش های محلی و پرداخت ارز را بپذیرند.

تکامل ادامه دارد

همه مشتریان هنگام خرید انتظارات اساسی مشابه دارند. آنها محصولاتی را که می خواهند وقتی می خواهند می خواهند ، و نمی خواهند مبلغ زیادی را برای آنها بپردازند. به همین دلیل است که تجارت الکترونیک به عنوان روش خرید ارجح برای مصرف کنندگان رشد کرده است.

تجارت الکترونیک به مصرف کنندگان امکان دسترسی به اطلاعات ، امکان خرید در دستگاه های مختلف و گزینه ای برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود را با دیگران می دهد ، که این امر انتظارات و نحوه خرید آنها را کاملاً تغییر داده است. عادات خرید مشتری با فناوری به تکامل خود ادامه می دهند و شرکت ها برای حفظ ارتباط باید به سازگاری خود ادامه دهند.

برای به روز ماندن در مورد عادات مصرف کننده ، مارک ها به آخرین داده ها نیاز دارند. آخرین گزارش جهانی صداهای را از ESW بارگیری کنید. ما 16000 مصرف کننده را در 16 کشور در مورد همه چیز از ترجیحات خرید گرفته تا هزینه هزینه بررسی کردیم. ما پاسخ های مورد تجزیه و تحلیل و گردآوری را برای کمک به مارک ها در تصمیم گیری های مبتنی بر داده ها تجزیه و تحلیل کردیم. گزارش را بارگیری کنید.

اطمینان حاصل کنید که برند شما به درستی برای دستیابی و ایجاد مشتریان وفادار قرار دارد. امروز با یک متخصص تجارت الکترونیکی در ESW صحبت کنید.