توزیع تماس اتوماتیک (ACD)

توزیع کننده تماس اتوماتیک (ACD) ابزاری مؤثر از راه دور برای توزیع مساوی تماس های ورودی به گروهی از افراد است. هر عملکرد خدمات مشتری یک نامزد ایده آل برای ACD است.

تماس های ورودی به هم در یک صف جمع می شوند و بر اساس اولین و برای اولین بار به نماینده ای که طولانی ترین زمان بیکار بوده است ، توزیع می شوند. این کار گروه کاری را با یک بار کار یکنواخت فراهم می کند و خدمات مطلوب را در اختیار شما قرار می دهد. همچنین می توانید پارامترهایی را برای سرریز تماس با گروه دیگری از عوامل تنظیم کنید ، در صورتی که حجم تماس بیشتر از آن باشد که گروه شما در مدت زمان مشخصی انجام شود. زمان واقعی و ویژگی های گزارشگری تاریخی ، اطلاعات لازم برای ایجاد تنظیمات در توزیع سریع تماس ها را برای بهبود سطح خدمات به تماس گیرنده به سرپرستان ارائه می دهد. این عملکرد با استفاده از یک بسته نرم افزاری MIS (Navigator) ارائه می شود.

تیم پشتیبانی در Vuit خدمات مشاوره ای را ارائه می دهد. ما می توانیم با شما همکاری کنیم تا مشخص کنیم آیا یک برنامه ACD برای سازمان شما مفید است و شما را در انتخاب سیستمی که نیازهای شما را برآورده کند و با تجهیزات ارتباطات از راه دور ادغام شود ، راهنمایی می کند.

این سرویس در دسترس کارکنان دانشگاه وندربیلت است.

امکانات:

• Skill Set Distribution Call: به سیستم اجازه می دهد تا با بیشترین تخصص در موضوع ، تماس را به نماینده ارسال کند. اگر آن نماینده در دسترس نباشد ، با آن مجموعه مهارت ، تماس را به یک عامل دیگر ارسال می کند.
• قابلیت سرریز: در صورتی که نمایندگان شما قادر به پاسخ سریع به تماس نباشند ، می توانید پارامترهایی را برای ارائه تماس به گروه دیگری از عوامل تنظیم کنید. سرریز را می توان با تعداد تماس یا مدت زمان در صف ایجاد کرد.
• حسابداری تماس: سیستم هنگام ورود به صف ، تماس ها را حساب می کند. این اطلاعات دقیق را به سرپرست ارائه می دهد که در هر نیم ساعت افزایش روز ، چه تعداد تماس وارد گروه عامل می شوند. حسابداری تماس در پیش بینی تعداد تماس هایی که دریافت می شود و برنامه ریزی نیازهای پرسنلی شما بسیار مفید است.
• گزارش تماس از دست رفته: این سیستم گزارش های واقعی و تاریخی را در مورد تعداد تماس گیرنده هایی که قبل از رسیدن به یک عامل آویزان هستند ، ارائه می دهد و چه مدت آنها قبل از حلق آویز منتظر بودند. این به یک سرپرست اجازه می دهد تا در مورد میزان تحمل تماس گیرنده اطلاعات کسب کند و در کارکنان یا جریان تماس برای دیدار با تماس گیرنده تنظیماتی انجام دهد؟انتظارات
• گزارش تماس با تأخیر: این سیستم داده های واقعی و تاریخی را در مورد مدت زمان انتظار تماس در صف قبل از رسیدن به یک عامل ارائه می دهد. این اطلاعات هنگام تلاش برای ارائه سطح مداوم خدمات مورد انتظار تماس گیرندگان بسیار مهم است.
• گزارش دقیق در مورد عملکرد گروه: تعداد تماس های ارائه شده ، تعداد تماس های پاسخ داده شده ، تعداد تماس های سرریز شده به گروه دیگر ، و تعداد تماس های از دست رفته همه در هنگام تلاش برای تعیین عملکرد گروهی از داده ها هستندعوامل کافی است. این اطلاعات به سرپرست کمک می کند تا نیازهای پرسنل و آموزش را تعیین کند.
• نظارت بر تضمین کیفیت: بسیاری از ACD ها مجهز به این امکان هستند که به یک سرپرست گوش دهند در حالی که یک تماس در حال انجام است یا گوش دادن و گوش دادن به یک تماس در حال انجام است. هر دو روش در کمک به نمایندگان در بهبود کیفیت خود در آداب و رسوم تلفنی و کمک به سرپرست برای شناسایی نیازهای آموزشی مؤثر هستند.

خط تعمیر صدا: 1-1611 یا 615-421-1611

ثبت نام برای ACD:

نماینده دپارتمان می تواند با ارسال درخواست مشاوره از کاتالوگ خدمات صوتی Servu ما ، سفارش را تکمیل کند.

با کلیک بر روی پیوند بالا ، شما را به صفحه ورود می برد. پس از ورود به سیستم ، روی پیوند کاتالوگ خدمات صوتی در سمت چپ بالای صفحه خود کلیک کنید.

پس از حضور در کاتالوگ ، روی مشاوره کلیک کنید و درخواست را ارسال کنید. بشرشما یک ایمیل تایید دریافت خواهید کرد. یک نماینده خدمات مشتری پس از دریافت درخواست با نماینده بخش تماس می گیرد و برای ارائه خدمات ترتیب می دهد.

لینک های سریع

• ثبت نام برای ACD
• آموزش کاربر
• نامه صوتی
• توزیع تماس یکنواخت (UCD)
• برنامه نویسی ویژگی
• ناوبر جهانی

با Vanderbilt تماس بگیرید