چارچوب اندازه گیری اندازه گیری مؤسسه کارت امتیازی (BSI)-بررسی-بررسی (MPRA) یک رویکرد نظم و انضباط ، عملی و آزمایش شده برای توسعه و اجرای یک سیستم KPI است. این به سازمان ها راهی می دهد تا به طور سیستماتیک چشم انداز مشترکی راجع به آنچه شما می خواهید به آن برسید ، اهداف عملی را تعیین کنید ، شاخص های معناداری را ایجاد کنید که می توانند برای تصمیم گیری مدیریت و استفاده شوند و نظم و انضباط طولانی مدت را در مورد انجام کارها ایجاد کنند.

این روشها و ابزارهای گام به گام عملی برای کمک به سازمانها طراحی شده اند:

• • اقدامات عملکردی را انتخاب و طراحی کنید که بسیار معنی دار تر از طوفان مغزی ساده یا معیار است که می تواند ایجاد کند
  • خرید و فروش از کارمندان و ذینفعان به اندازه گیری و بهبود عملکرد اشتیاق داشته باشید
  • با استفاده از داده های مناسب و با مالکیت مناسب ، اقدامات را به روشی سازگار زنده کنید
  • گزارش ها و داشبورد های روشنگری و عملی را طراحی کنید که بحث در مورد بهبود است
  • به طرز قانع کننده ای به اهداف عملکرد ضربه بزنید و در مورد تحول اندازه گیری کنید

  توسعه اندازه گیری تنها نقطه شروع برای فرایند بهبود است. پس از تعیین اقدامات ، چرخه نظارت بر عملکرد به سازمان فرصتی می دهد تا اقدامات بهبود یافته ، ارزیابی تأثیر و سازگاری را انجام دهد. سازگاری می تواند به شکل مجدد افزایشی برای سه ماهه بعدی یا تغییرات چشمگیر تر در هدف استراتژیک باشد. تیم ها به جای "تنظیم و فراموش کردن" KPI های خود ، از این چرخه بررسی استفاده می کنند ، زیرا این رشته برای نگه داشتن تیم های خود در مسیر و سازگاری با تغییرات در محیط استراتژیک خود مورد نیاز است. این اصل اصلی را از دنیای چابک وام می گیرد که فرض می کند که ما نمی توانیم در ابتدای فرآیند همه چیز را در مورد اهداف استراتژیک خود بدانیم و بنابراین به یک فرایند یادگیری انضباطی نیاز داریم.

  همیشه با بیان صحیح استراتژی خود شروع کنید. برای تعیین اهداف/اهداف و تعیین استراتژی خود برای دستیابی به آنها ، از یکی از بسیاری از چارچوب های محبوب برای استراتژی یا تنظیم هدف (کارت امتیازی متعادل ، هوشمند ، MBO ، OKRS ، کلاه گیس یا موارد دیگر) استفاده کنید. اگر نمی دانید چه چیزی را می خواهید انجام دهید ، برای KPI ها خیلی زود است!

  از پیش اندازه گیری

  برنامه را راه اندازی کنید

  این برنامه توسط Project Champion (ها) و ذینفعان اصلی راه اندازی شده است. مواد و نتایج اندازه گیری موجود مورد بررسی قرار می گیرد ، یک مدیریت عملکرد خوب تجزیه و تحلیل شکاف عمل به پایان می رسد ، با ذینفعان اصلی مصاحبه می شود و سایر فعالیت های ارزیابی برای سفارشی کردن کارگاه ها برای ترکیب کار انجام شده تا به امروز انجام می شود. فعالیت های کلیدی تحت پوشش در هنگام راه اندازی برنامه شامل موارد زیر است:

  • • رهبری درگیر
    • برقراری ارتباط "چرا به طور رسمی عملکرد را اندازه گیری می کند؟"
    • ایجاد تیم و نقش
    • توافق در مورد فرآیند و رویه ها
    • در نظر گرفتن اتوماسیون
    • پرورش فرهنگ عملکرد

    هدف استراتژیک مفصل

    قبل از بحث در مورد اقدامات موفقیت ، ابتدا باید بفهمید که شما سعی در انجام آن دارید. حتی محدودترین فعالیت های عملیاتی با برقراری ارتباط بهتر می تواند کارآمدتر باشد. توصیه می کنیم از یکی از بسیاری از چارچوب های محبوب برای استراتژی یا تنظیم هدف استفاده کنید (به عنوان مثال ، کارت امتیازی متعادل ، هوشمند ، MBO ، OKRS ، کلاه گیس یا موارد دیگر) برای ساختن مکالمات پیرامون اهداف و استراتژی شما برای دستیابی به آنها. اگر نمی دانید چه چیزی را می خواهید انجام دهید ، برای KPI ها خیلی زود است!

    اندازه گرفتن

    چهار مؤلفه فرآیند در مرحله توسعه اندازه گیری چارچوب MPRA وجود دارد:

    • • شناسایی اهداف و نتیجه (های) در نظر گرفته شده
      • اقدامات جایگزین را درک کنید
      • اندازه گیری (های) مناسب را برای هر هدف انتخاب کنید
      • اقدامات عملکرد انتخاب شده را تعریف و مستند کنید

      اهداف و نتایج مورد نظر را شناسایی کنید

      توسعه اقدامات معنی دار با اهداف آغاز می شود. بلوک های ساختمانی با هدف استراتژیک ، اهداف عبارتند از: لینکپین های یک سیستم KPI موفق ، خواه روی استراتژی یا عملیات متمرکز باشد. اهداف اقدامات کیفی و بهبود مداوم (نتایج) برای موفقیت استراتژی هستند. پس از مشخص شدن هدف ، نتیجه (های) در نظر گرفته شده بدون ابهام هدف تعریف می شود. پس از دستیابی به نتیجه در نتیجه 0bjective و در نظر گرفته شده ، آسان تر تعریف می شود که چه اندازه را اندازه گیری کنید.

      اقدامات جایگزین را درک کنید

      هنگامی که نتیجه هدف و در نظر گرفته شده روشن باشد ، می توان اقدامات جایگزین را مشخص کرد. گزینه اول شامل هر اندازه گیری مستقیم از نتیجه مورد نظر است. اگر نتیجه مورد نظر به طور مستقیم قابل اندازه گیری نباشد ، معمولاً با تجزیه و تحلیل اجزای قابل اندازه گیری هدف مبتنی بر یک فرضیه پیرامون همبستگی یا سهم در نتیجه ، اقدامات غیرمستقیم تر مشخص می شود. مدل منطق ، تجزیه و تحلیل علت-اثر و/یا تجزیه و تحلیل جریان فرآیند سه ابزار محبوب است که می تواند برای درک بهتر اجزای قابل اندازه گیری قبل از انتخاب اندازه گیری های غیرمستقیم استفاده شود.

      اندازه گیری (های) سمت راست را برای هر هدف انتخاب کنید

      اقدامات بالقوه مشخص شده در مراحل قبلی را محدود کرده و اقدامات نهایی را با استفاده از یک سیستم نظم و انضباط انتخاب کنید که بر اساس قدرت نسبی و در دسترس بودن داده های آنها گزینه هایی را انتخاب می کند. معیارهایی را انتخاب کنید که معنی و ارتباط داشته باشند ، و:

      • • به سؤالات کلیدی کاربر در مورد عملکرد سازمان در جهت اهداف استراتژیک پاسخ دهید
        • اطلاعات لازم برای تصمیم گیری های استراتژیک بهتر را ارائه دهید
        • معتبر و تأیید شده ، اندازه گیری آنچه در نظر گرفته شده است
        • رفتارهای مطلوب کارکنان را تشویق کنید
        • از بار جمع آوری داده های ناخواسته یا عواقب ناخواسته خودداری کنید

        اقدامات عملکرد انتخاب شده را تعریف و مستند کنید

        جدول تعریف داده اندازه گیری عملکرد برای مستند سازی اطلاعات اساسی شامل هر اندازه گیری عملکرد در یک کارت امتیازی استفاده می شود. این یک گام مهم برای انتقال از توسعه سیستم مدیریت عملکرد به اجرای و استفاده است. مستند سازی جزئیات این اندازه گیری به گونه ای که این اندازه گیری به طور مداوم از دوره گزارش تا دوره گزارش محاسبه و ارائه شود ، امکان تجزیه و تحلیل عملکرد و نتیجه گیری معنی دار تر را فراهم می کند.

        انجام دادن

        چرخه بررسی عملکرد از یک الگوی منظم (معمولاً سه ماهه) پیروی می کند که حول یک الگوی ساده سازماندهی شده است: اهداف را تنظیم کنید ، اقدامات بهبود را اجرا کنید ، عملکرد را ردیابی کنید و از نتایج یاد بگیرید. در مرحله عملکرد ، کارمندان فعالیت های خود را در حدود دو مؤلفه فرآیند سازماندهی می کنند:

        • • اهداف و آستانه ها را تنظیم کنید
          • ابتکارات بهبود را اجرا کنید

          اهداف و آستانه ها را تنظیم کنید

          توصیف سطح عملکرد مورد نظر و تعیین نحوه تفسیر داده ها به همان اندازه انتخاب اندازه گیری مهم است. عملکرد مبتنی بر اهداف ، سطح مورد نظر عملکرد برای یک دوره گزارش خاص و آستانه ها ، محدودیت های بالا و پایین عملکرد مورد نظر در اطراف یک مقدار هدف است. آستانه ها نقاط دقیقی را ایجاد می کنند که در آن یک شاخص برای عملکرد خوب سبز نشان می دهد ، زرد برای رضایت بخش یا قرمز برای فقیر.

          ابتکارات بهبود را اجرا کنید

          این تیم به طور کلی به اهداف خود نمی رسد و بدون اقدام به اهداف عملکرد برخورد می کند. اقدامات یا ابتکارات بهبود برای دستیابی به اهداف توسعه یافته ، اولویت بندی و اجرا می شوند. این سازمان به جای ایجاد لیست طولانی از اقدامات و پروژه های بالقوه ، روی لیست کوتاهی از آزمایشات طراحی شده برای ایجاد بزرگترین تفاوت در نتایج مطلوب تمرکز دارد.

          مرور

          در مرحله بررسی فرآیند ، داده ها به دانش و درک مبتنی بر شواهد تبدیل می شوند. مرحله بررسی در حدود دو مرحله مؤلفه فرآیند سازماندهی شده است:

          • • عملکرد را جمع آوری و تجسم کنید
            • تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری

            عملکرد را جمع آوری و تجسم کنید

            جمع آوری و ردیابی داده ها در مورد سطح تاریخی و روندهای فعلی در عملکرد بیش از شمارش چیزها و گرفتن داده ها شامل می شود. ایجاد مقایسه های بصری معنی دار ، تفسیر عمیق تر و تصمیمات بهتر را امکان پذیر می کند. تجسم عملکرد با گذشت زمان روندهایی را نشان می دهد که جهت و توسعه داده ها را نشان می دهد و زمینه ای برای داستان اساسی نسبت به هدف استراتژیک فراهم می کند.

            تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری

            تجزیه و تحلیل مؤثر به افراد کمک می کند تا تصمیمات بهتری بگیرند که باعث بهبود نتایج استراتژیک شود. نکته مهم این است که تأثیر هر عمل بهبود را به صورت مداوم با استفاده از همان اصول و روشهای مستقر در مراحل قبلی ، نظارت بر داده های عملکرد برای اهداف و آستانه های نسبی سیگنال های مورد نظر ، امکان گفتگو در مورد نتیجه گیری و حفظ مداوم روند مداوم فرآیند ، ارزیابی کنید. تمرکز.

            سازگار شدن

            مرحله انطباق این فرآیند بررسی می کند که آیا استراتژی های بهبود قابل اجرا بوده و به درستی اجرا شده اند ، و اگر فرضیات معتبر باشند. این شامل ارزیابی نتایج عملکرد سه ماهه است که می تواند منجر به ایجاد مجدد اهداف عملکرد ، مجموعه جدیدی از اقدامات یا ابتکارات یا ارزیابی مجدد کامل استراتژی شود. گاهی اوقات مرحله سازگاری منجر به ادامه فعالیت های فعلی می شود و گاهی اوقات به معنای تمرکز مجدد قصد استراتژیک مبتنی بر یک محیط استراتژیک در حال تغییر است. این مرحله بر شناسایی آنچه که به خوبی کار کرده و چه کاری انجام نشده است ، انجام اقدامات اصلاحی و تبدیل شدن به یک سازمان با کارایی بالا است.

            گزارش ، اشتراک و یادگیری

            گزارش و به اشتراک گذاری اطلاعات اولین قدم ها برای تصمیم گیری بهتر و اقدام به اطلاعات به گونه ای است که باعث بهبود عملکرد کلی می شود. جلسات مرور برای بررسی ، تفسیر و بحث در مورد اطلاعات در مورد عملکرد برگزار می شود. این جلسات در اطراف نتایج مورد نظر سازماندهی شده و پیشرفت را به سمت نتایج در نظر گرفته شده و همچنین به سمت اقدامات طراحی شده برای بهبود شکاف در عملکرد برجسته می کند. این به تیم نشان می دهد که آیا اقدامات انجام شده مؤثر است. اطلاعات و دانش این فرآیند باید به طور مداوم از چرخه برنامه ریزی استراتژیک تغذیه کند.